Aide
Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de commander votre machine. Une question sans réponse ici ? Votre conseiller répond par téléphone ou WhatsApp, 6 j/7.
Commande & paiement
Comment se déroule une commande ?
En quatre étapes : vous choisissez votre machine, vous transmettez vos documents, vous signez le bon de commande et la facture pro forma, puis vous réglez l'acompte — la machine est alors réservée. Le détail figure dans nos conditions de commande.
Quel acompte dois-je verser ?
Il dépend de la valeur de la machine : 80 % du prix pour une machine de moins de 10 000 €, 30 % à partir de 10 000 €. Les frais de livraison (2 000 €) s'ajoutent à l'acompte. Le solde est réglé après la période d'essai.
Comment puis-je payer ?
Exclusivement par virement bancaire (SEPA ou international), selon les instructions de la facture pro forma. Chaque étape est formalisée par un document écrit, pour une traçabilité complète.
Y a-t-il une réduction en cas de paiement comptant ?
Oui : en réglant la totalité du prix de la machine à la commande, vous bénéficiez automatiquement d'une remise de 10 % sur le prix de la machine.
Livraison
Combien coûte la livraison et où livrez-vous ?
Nous livrons partout en Europe pour 2 000 € forfaitaires. Les destinations insulaires et les DOM-TOM sont chiffrés sur devis. La machine est livrée à l'adresse de votre bon de commande — il n'y a pas de retrait sur place.
Quels sont les délais ?
Comptez 5 à 15 jours ouvrés en Europe continentale, 14 à 28 jours pour les destinations insulaires ou DOM-TOM. Votre conseiller vous communique une fenêtre de livraison dès l'expédition.
La machine est-elle assurée pendant le transport ?
Oui, sur toute la durée du transport. En cas de dommage constaté à la livraison, vous pouvez refuser la machine : le remboursement intégral est garanti.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, depuis la page Suivre ma commande avec votre référence de dossier, et auprès de votre conseiller pour le statut détaillé (transporteur, fenêtre de livraison).
Garantie & essai
En quoi consiste la période d'essai de 14 jours ?
Après réception, vous disposez de 14 jours pour tester la machine dans des conditions normales. Vous pouvez la conserver, demander un échange, la retourner ou être intégralement remboursé, conformément à la Directive 2011/83/UE.
Quelle garantie couvre la machine ?
Une garantie commerciale de 24 mois sur les principaux composants mécaniques, hydrauliques et électriques, en plus des garanties légales de conformité et contre les vices cachés. Un réparateur partenaire proche de chez vous est désigné.
Qui prend en charge un retour pendant l'essai ?
SAB SILO GMBH organise et prend en charge l'intégralité des frais de récupération et de transport de la machine jusqu'à son entrepôt.
Machines & documents
Vendez-vous du neuf ou de l'occasion ?
Les deux : machines neuves et d'occasion récente, sourcées auprès de concessionnaires agréés en Allemagne. Chaque occasion passe une inspection de plus de 100 points avant mise en vente.
Quels documents reçois-je avec la machine ?
Facture d'achat, certificat de conformité CE, notice d'utilisation, carnet d'entretien, certificat de garantie, rapport d'inspection et procès-verbal de livraison.
Puis-je faire sourcer une machine précise ?
Oui. Indiquez-nous marque, modèle et caractéristiques : nous recherchons la machine dans le stock de nos partenaires et vous établissons un devis. Voir Nos mandataires agréés.
Les machines immatriculées passent-elles un contrôle ?
Pour les engins soumis à immatriculation, un contrôle technique allemand (TÜV / DEKRA) peut être fourni. Les justificatifs sont transmis sur demande avant paiement.